Política de cambios, devoluciones y garantías

En XtremePlay (CD DISTRIBUTION COLOMBIA SAS, NIT 900.844.932) queremos que compres con tranquilidad. Esta política aplica a las compras realizadas en xtremeplay.co y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto

Por ser una compra online, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra.

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original sellado, con todos sus accesorios.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir el producto.

No aplica el retracto para productos personalizados o hechos a medida, ni para productos que por su naturaleza no puedan devolverse (por ejemplo, sobres o cajas de cartas coleccionables abiertos).

2. Garantía legal

Todos nuestros productos son originales y cuentan con la garantía legal por defectos de fábrica. Si tu producto llega defectuoso, incompleto o diferente a lo que compraste:

• Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, con fotos o video del producto y del empaque.
• Según el caso, te ofrecemos reparación, cambio por el mismo producto o devolución del dinero.
• En estos casos, XtremePlay asume el costo del envío.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación inadecuada después de la entrega.

3. Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, siempre que esté sin abrir y en su empaque original. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario, y el costo del envío corre por cuenta del cliente.

4. Preventas

Los productos en preventa tienen una fecha estimada de llegada que depende del fabricante. Si la fecha cambia, te avisaremos, y podrás mantener tu reserva o solicitar la devolución del dinero.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde o es defectuoso), dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho.

6. Cómo hacer tu solicitud

• WhatsApp: +1 (786) 731-7431
• Email: [email protected]
• Horario: lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)

Incluye tu número de pedido, el motivo y fotos del producto. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.